强化服务意识 提升服务能力 为保安服务行业高质量发展注入强劲动能【湖南省保安协会】

规范有效实施的前提是知，基础是学。湖南保安服务行业把《规范》学习摆上重要位置、提上重要日程，建立完善学习机制，通过集中学、专人讲、大家议等形式，不断增强学习的广度和深度。

近日，长沙市威龙保安服务有限公司湖南师大第二附属中学安保项目保安员，正忙着对第一轮《规范》内容测试错题进行整理和复盘，为即将举行的补考做准备。

“我们把对《规范》的学习作为每位保安员的必修课抓好抓实，开展每周一课、每月一考、每季一赛。”该公司总经理雷卫东表示，为将“学”这个基础夯实打牢，公司根据各岗位实际情况，制定了每月培训考核措施细则，将考试成绩纳入绩效考核。同时，通过开展知识竞赛活动，设置奖金激励机制，与年度评先评优等工作挂钩，让保安员真正做到了从“督促学”到“主动学”，实现了线上线下同频共振， 形成时时学、处处学、人人学的浓厚氛围。

知之愈明，行之愈笃。湖南保安服务行业还坚持把创新方式作为学习的重要路径,确保学习形式上常学常新、学习成效上真懂会用。

“投诉处理工作可分为哪三种类型，处理流程的最后环节是什么？请1排3号回答。”“可分为轻微投诉、重要投诉和重大投诉，投诉解决后均需要归档并进行回访。”“回答正确，加10分！”讲师话音刚落，台下立即报以热烈掌声。

这是7月19日湖南通达保安服务有限公司开展的“学规范、正行为”学习活动的一个场景。活动上，保安员们踊跃举手抢答讲师的提问，同事之间相互提问回答，让大家既充分享受到了这场理论大餐，更深刻理解了《规范》的各项内容。

湖南隆吉保安服务有限公司各安保项目点结合岗位要求，对《规范》内容进行细化分解，负责人在每天下班前的半个小时将相关内容发送到工作群，利用微信群“小而快”的定位打造公司“大且全”的学习模式，提高保安员运用理论指导实践、推动工作的能力。

截至目前，全省保安服务行业对《规范》理论知识累计开展集体学习近332场次，领导干部领学80余次，覆盖保安员达20余万人，不仅学出了信心、学出了力量，更学出了服务群众、担当作为、干事创业的思路方法。

为学之实，固在践履。湖南保安服务行业把《规范》学习成果转化为谋划工作的具体思路、破解难题的办法举措、履职尽责自觉行动，将《规范》的“软实力”转化为工作的“硬支撑”，最终凝聚为推进湖南保安服务行业高质量发展的澎湃动能。

7月26日下，在湖南雄军保安服务有限公司吉联MALL项目点，商场中心监控室保安员李凌云在例行巡检时，看到4楼B7通道监控中，一个男人的身影从摄像头中一晃而过。为证实自己的判断，李凌云马上和正在中控室检查工作的朱国虎调取录像，证实了这是一个从女厕跑出来的男人。

朱国虎将该人的着装及体貌特征告诉4楼巡逻队员，巡逻队员随即冲进男厕将其控制，将该人押送到办公室进行盘查询问。

经过近一个小时的开导，该男子终于如实交代，他发现商场4楼卫生间的厕所门下面空隙很大，于是产生偷窥的念头，溜窜进女厕偷窥拍摄了不雅照片。

后经公安机关调查，该男子系惯犯，经常溜窜到各大商场进行偷窥偷拍。目前，该男子已被公安机关行政拘留。

“这是湖南保安服务行业强化知行合一、成果转化的一个缩影。”省保安协会相关负责人介绍，在《规范》中，不同业态、不同岗位的保安员都能找到与之对应的职责要求，尤其是对突发事件的处置方式，还进行了详细举例、逐一明确。

7月28日晚20点15分，广东中保驻北方物业鑫远尚玺的秩序队长李腾接到了小区某业主的求救：“快救救我妻子，她晕倒了……”

据了解，该业主妻子患有心脏病，当晚他通过家中的监控发现妻子晕倒在地，通过监控视频呼叫无任何回应。李腾立即前往业主家中救援，并通过对讲机紧急呼叫其他正在夜间楼栋巡逻的队员，要求他们立即拨打120。

5分钟不到，李腾和其他工作人员赶到了业主家门口。经数次高声呼叫，屋内始终无人应答。因业主家人均在外地无法赶回，在经业主同意下，秩序队员们决定以撬锁方式进行救援。20点33分，救护车赶到了业主家中，此时，业主妻子脸色苍白，呼吸微弱，在医护人员的指导下，秩序队员们协助医护人员将其送上了救护车。

“下阶段，省保安协会将对全省保安服务行业学用《规范》相关情况进行回头看，不断探索出学习的有效载体和推动行业高质量发展的实践路径，不断促进保安员队伍正规化、专业化，为建设更高水平的平安湖南贡献新的更大力量。”省保安协会相关负责人表示。